Coffee12 - Subskrypcja kawy speciality

[chmurqab]

Wszystko fajnie Panowie, ale ogarnijcie trochę lepiej serwis od strony technicznej.

Wybrałem subskrypcję na 12 miesięcy, podałem wszystkie dane, wybrałem opcję płatności - karta, subskrypcja. Dostałem mail o potwierdzeniu złożenia zamówienia i tu pierwszy zgrzyt:

Aby zapłacić za zamówienie kliknij tutaj:

Co oczywiście jest bez sensu przy wybranej opcji płatności. Dosłownie chwilę później dostaję wiadomość, że nie udało się pobrać pieniędzy z karty i że płatności mogę dokonać klikając w link (wpisuję ze spacją w celu ominięcia blokady postowania linków):

ht tp://coffee12.pl/konto/zamowienia

..który oczywiście kieruje mnie na stronę główną.. bo nie utworzono mi żadnego konta. Zgłosiłem to już przez formularz kontaktowy, więc spodziewam się, że sprawa zostanie szybko rozwiązana. Tak czy siak, dodajcie jakiś sensowne wsparcie dla kont użytkowników, bo w tym momencie chyba w ogóle nie ma?

[Pawel12]

Dziękujemy za informacje.
Model płatności kartą jest obsługiwany oczywiście przez zewnętrznego operatora. Był testowany i działał prawidłowo, sprawdzimy co się mogło stać i zgłosimy problem operatorowi.

Edit:
Przeprowadziłem właśnie test i płatności działają prawidłowo.
W sprawie wyjaśnienia skontaktujemy się na mail podany przy zamówieniu.


p.s
Wysyłka styczniowa już za 11 dni

[chmurqab]

W sumie nie chodzi mi konkretnie o to, że coś odbiło przy próbie pobrania kasy, tylko o to, że nigdzie nie mogę sobie sprawdzić danych które podawałem przy zamówieniu. W tym momencie akurat pojawił się problem z tym, że mogłem się gdzieś walnąć n.p. w numerze karty. Później może pojawić się problem z tym, że będę chciał, aby paczka została wysłana na inny adres. Żeby te problemy rozwiązać, muszę się z Wami kontaktować, a mógłbym je rozwiązać znacznie szybciej, przez kilka kliknięć w jakimś panelu klienta na Waszej stronie (sprawdzenie danych - szybka poprawka - kliknięcie "Spróbuj ponownie" i z głowy). Korzystałem już z dużej ilości takich serwisów no i to jest po prostu norma.

Skoro dostałem link kierujący na "/konto/" to zakładam, że ta opcja jest przewidywana, tylko jeszcze nie dokończona?

[Pawel12]

W 100% masz rację, że lepiej zrobić to z poziomu konta. Do tej pory funkcja konta dla klientów była wyłączona ponieważ nie widzieliśmy takiej potrzeby ale taki sygnał od Ciebie już świadczy o tym, że należy to wdrożyć. Zweryfikujemy jak wygląda to od strony technicznej i postaramy się szybko wdrożyć

[chmurqab]

Super, dzięki za szybką reakcję - czekam na zmiany (i na kawę :)).

[Koszmar]

zagubiłem się w mieście po raz kolejny, pomyliłem ulicę czy ja to ty?

Wybrałem subskrypcję 12 m-cy,w listopadzie opłaciłem i wszystko ok,
w grudniu lekko się zdziwiłem, że nie mam zarejestrowanego swojego konta w
waszym sklepie i muszę ponownie potwierdzać swój wybór opcji 12 miesięcy i
płacić przechodząc całą ścieżkę zakupów, ale dałem radę. Brawo ja.
Ale dziś zagubiłem się w mieście, w opcji wyboru płatności :

1.karta
2.Przelew
3.Subskrypcja

wybrałem nr 3 i nie dostałem opcji zapłaty tylko wiadomość, że dostanę
potwierdzenie zamówienia na mejla. Dostałem podziękowanie za wybór oferty, ale
dalej nie przelałem pieniędzy.  Może w takim razie podajcie nr konta
i zrobię tradycyjny przelew.
Kawy przednie, system w sklepie przynajmniej dla takiego starego konia jak ja to
ścieżka zdrowia

[pawelradzio]

Mam jedno pytanie czy te maile, które od was dostawałem to automat czy nie? bo nie ukrywam, że miałem zagadkę, a nie chciałem wyjść na chama 

[Pawel12]

zagubiłem się w mieście po raz kolejny, pomyliłem ulicę czy ja to ty?

Wybrałem subskrypcję 12 m-cy,w listopadzie opłaciłem i wszystko ok,
w grudniu lekko się zdziwiłem, że nie mam zarejestrowanego swojego konta w
waszym sklepie i muszę ponownie potwierdzać swój wybór opcji 12 miesięcy i
płacić przechodząc całą ścieżkę zakupów, ale dałem radę. Brawo ja.
Ale dziś zagubiłem się w mieście, w opcji wyboru płatności :

1.karta
2.Przelew
3.Subskrypcja

wybrałem nr 3 i nie dostałem opcji zapłaty tylko wiadomość, że dostanę
potwierdzenie zamówienia na mejla. Dostałem podziękowanie za wybór oferty, ale
dalej nie przelałem pieniędzy.  Może w takim razie podajcie nr konta
i zrobię tradycyjny przelew.
Kawy przednie, system w sklepie przynajmniej dla takiego starego konia jak ja to
ścieżka zdrowia

Jeżeli chodzi o płatności to karta subskrypcja to płatność automatycznie pobierana z karty kredytowej jak Netflix. Przelew i karta kredytowa to płatności jednorazowe. Jeżeli kupiłeś kawę w modelu subskrypcji to 5 dnia nowego miesiąca przychodzi mail z automatycznym zamówieniem. W nim jest link do opłacenia. Dziś powinien przyjść. Skontaktuje się z Tobą i wyślę dane do przelewu jeżeli byłby jakiś problem.

 

Mam jedno pytanie czy te maile, które od was dostawałem to automat czy nie? bo nie ukrywam, że miałem zagadkę, a nie chciałem wyjść na chama 

Automat jest powitalny po zamówieniu, reszta maili od nas ręcznie

[dopeman]

Kiedy styczniowa kawa?

[Jakub12]

@dopeman Zamówienia zbieramy do 15 stycznia.

Jesteśmy już po wstępnych testach kawy, czekamy jeszcze na jedną dostawę od drugiej palarni.

[dopeman]

@dopeman Zamówienia zbieramy do 15 stycznia.

Jesteśmy już po wstępnych testach kawy, czekamy jeszcze na jedną dostawę od drugiej palarni.

Ja jestem na subskrybcji. A gdzie mogę sprawdzić na jak długo się zapisałem i ile mi jeszcze zostało dostaw kawy?

[Pawel12]

@dopeman Zamówienia zbieramy do 15 stycznia.

Jesteśmy już po wstępnych testach kawy, czekamy jeszcze na jedną dostawę od drugiej palarni.

Ja jestem na subskrybcji. A gdzie mogę sprawdzić na jak długo się zapisałem i ile mi jeszcze zostało dostaw kawy?

Aktualnie nie ma takiej możliwości (Jedynie mail do nas).
Jednak niedługo się pojawi z racji zapotrzebowania użytkowników

[Jakub12]

Właśnie zaparzyłem ostatnie ziarna kawy Kenya Kiriaiani AA z naszej grudniowej wysyłki, przecisnąłem je przez aeropress, użyłem metody z  naszej instrukcji. Kawa zyskała na soczystości, wyraźnie czuć owoc marakui . Będę bardzo tęsknić za tymi ziarenkami  . Trzeba żyć dalej i przygotować wszystko na styczniową wysyłkę. Zamówienia zbieramy do 15 stycznia.

[Pawel12]

Konta użytkowników już prawie gotowe, poinformujemy Was gdy zostaną wdrożone!
Najważniejsza informacja to przypomnienie, że został już tylko 1 dzień by zapisać się na styczniową wysyłkę. Jeżeli przegapicie ten dzień to na kolejny będziecie musieli czekać, aż miesiąc!

Czas ucieka

[Jakub12]

Witajcie,
w całej Polsce organizowany jest już 25 finał WOŚP, tym razem pieniądze będą zbierane dla dzieci i seniorów. Zachęcamy was serdecznie do pomagania i wsparcia akcji licytując naszą kawę ze styczniowej subskrypcji. Cały dochód z tej licytacji będzie przekazany na WOŚP.

LINK: http://aukcje.wosp.org.pl/kawa-speciality-niespodzianka-250-gram-i4109427