Gaggia Classic / Konesso.pl - historia niekończących się napraw

[Michał]

Cześć! Przepraszam że dopiero teraz, ale jak zwykle musiałem wnikliwie przeanalizować całą sytuację, porozmawiać z biurem obsługi Klienta, sprawdzić maile itd.
Po raz kolejny pragnę podkreślić iż nasza firma nie jest firmą "krzak" której celem jest oszukiwanie czy naciąganie klientów, od lat działamy na rynku i zdobywamy uznanie i renomę za nasze działania i zawsze staramy się o jak najlepsze dla Klienta rozwiązanie, czasem jednak nie jesteśmy sprostać ich często wygórowanym wymaganiom.

Problemy z Gaggia od jakiegoś czasu mocno się nasilają, a w związku z tym że nie jesteśmy oficjalnym serwisem, a jedynie sprzedawcą nie mamy tak dużego wpływu na przebieg napraw Bardzo mnie to smuci bo od jakiegoś czasu obserwuje  niedogodności z tym związane i już podjąłem kroki, abyśmy w przyszłym roku mogli zostać oficjalnym serwisem GAGGIA.
@Marcinmarcin na wstępie przepraszam za brak dosłania obiecanej kawy, musiało to po prostu komuś umknąć w tym szalonym okresie sprzedażowym i oczywiście zaraz po nowym roku wysyłamy do Ciebie przesyłkę z kawą. Co do samej historii naprawy to tak jak wspomniałem nie prowadzimy serwisu gwarancyjnego Gaggia  dlatego ekspres trafił do Warszawy do partnera Gaggia w Polsce (nie jest to warszawski serwis Konesso ) i nie mamy wpływu na jakość ich usług. Po wykryciu ponownego "problemu z uszczelką" stwierdziliśmy że tak prostą naprawę zrobimy u siebie żeby nie przedłużać całej akcji. Nie wiem co było spowodowane ponownym podwinięciem się uszczelki, ale dosłaliśmy ja do Klienta który ponownie udał się do NIE NASZEGO serwisu w Warszawie, być może tam powstało jakieś uszkodzenie włącznika które ujawniło się po czasie?
W związku z tym że zakup był na firmę postępowaliśmy zgodnie z procedurami związanymi w przypadku zakupu b2b a nie jak w przypadku Konsumenta.

@Bogi  w przypadku Twojego ekspresu było dużo więcej naszej winy  Faktycznie kontakt po naszej stronie na samym początku sprawy nie wyglądał za ciekawie za co najmocniej Cię przepraszam. Sprawa z nie przyjęciem ekspresu do serwisu gwarancyjnego w Warszawie jest powiązana z tym o czym pisałem wcześniej i mam nadzieje, że jak najszybciej uda nam się podpisać umowę na oficjalny serwis Gaggia.
Odpowiedź związana z nie uznaniem rękojmi trwała tak długo ponieważ to mega gorący okres, a dodatkowo w tym czasie wypadały Święta, które wliczały się w czas odpowiedzi    @Bogi  zaraz po nowym roku odpowiednia osoba skontaktuje się z Tobą i zaproponuje jeszcze inne, mam nadzieje bardziej satysfakcjonujące rozwiązanie.

@minero  co do Twojej sprawy musiałbym na priv dostać jakieś dane żeby dokładnie przeanalizować co i jak

@rubin sporym problemem jest właśnie to, że nie mamy autoryzacji na serwis Gaggia Jeszcze...

[pawel890]

Totalnie nie rozumiem winy sklepu, tak to jest z gwarancjami w każdym sklepie. Ciesz się, że nie musiałeś czekać miesiąc na naprawę.

[trez]

...W związku z tym że zakup był na firmę ... b2b a nie jak w przypadku Konsumenta.

aaale jak się nie jest konsumentem, to nie ma co konsumentować Ja tam nie mam pojęcia jak konesso ma w zwyczaju zawieranie umów ale skoro dwa równoprawne podmioty nie dogadują się w ramach warunków ich własnego porozumienia to może jakieś forum prawne było by bardziej właściwe do narzekań

[Bogi]

@Michał, dziękuje za odpowiedź w mojej sprawie oraz wyjaśnienie - uspokoiło mnie i czekam cierpliwe na kontakt.

[damianj]

Pamiętać należy, iż każda komercyjna firma ma masę klientów. Pewnie ilość klientów liczyć można w tysiącach. Raz na jakiś czas MUSI zdarzyć się fakup. Należy wtedy wyjść z twarzą i tak, żeby klient był bardziej czy mniej, ale zadowolony. Kolega któremu brakło sił/woli/czegoś tam jeszcze postanowił podzielić się swoją frustracją na forum. Jego prawo. Pomogło to innemu użytkownikowi dopiąć swego a i pewnie jemu samemu po wyjaśnieniach konesso trochę ulżyło. Ja myślę, że właśnie po to jest forum, żeby dzielić się swoimi doświadczeniami, zarówno tymi dobrymi jak i negatywnymi. Najważniejsze jest to, że sama firma miała szansę się wypowiedzieć, wytłumaczyć, chociaż nie musiała. Każdy zdrowo myślący potencjalny klient będzie potrafił wyciągnąć wnioski - zdarzył się fakap. Ale przy takiej skali firmy jeden klient u którego coś jest nie tak ? może właśnie taki przypadek pozwoli zmienić procedury i/lub podejście do klienta i jego roszczeń? Wszystkim wyjdzie to na dobre

[misica]

Co do Gaggia Classic, mam od kilku miesięcy i od nowości kolba dość ciężko  się zapina, aż czasem całą machinę  przesunę, ale  jakoś mi to zbytnio nie przeszkadza.
Poza tym OK

Pozdrawiam

[gniewko]

Chciałbym podzielić się swoim doświadczeniem z Konesso.

Jestem bardzo zadowolony z jakości obsługi oraz doradztwa Konesso-polecam.

Otrzymałem mnóstwo odpowiedzi i porad przed zakupem od Michała z Konesso.

Kupiłem GC 17.12.2018. Nie miałem z nim żadnych problemów. Być może to był jeszcze okres kiedy Philips nie zdążył zepsuć tego świetnego ekspresu. Po 1 roku i 3 miesiącach zleciłem przeróbki Damianowi z bloga:

https://gaggiaclassicmods.blogspot.com/2019/11/gaggia-classic-pro-2019-cafelat-pid.html

Polecam

[Nihil]

Z jednej strony przykro czytać, że nowa Gaggia, która robi całkiem dobre wrażenie, jest jednak bardziej awaryjna niż poprzednie pokolenia, a jej serwis taki kulawy i fajnie, że takie sprawy zostają poruszone na forum i sprzedawca może się do nich odnieść, z korzyścią dla wszystkich. Z drugiej jednak strony mam straszną bekę z zestawienia dwóch poniższych informacji:

>na pokładzie jest baristka
>jeżdżenie po serwisach przez dwa miesiące z czymś tak banalnym jak wymiana uszczelki w entry level maszynie

Polecam nie zawsze wierzyć kobietom w to co o sobie mówią 

[siewcu]

Z tego co pamiętam to uszczelkę wymienia się łatwo zazwyczaj i bez zbędnych kombinacji, ba - nawet narzędzi za bardzo do tego nie trzeba... Barista powinien sobie z tym poradzić, ale "barista" już niekoniecznie.

A co do rękojmi - dopiero od tego roku przy spełnieniu pewnych warunków firma może być traktowana jako konsument, wcześniej nie miał znaczenia profil działalności firmy - kupione na działalność, ograniczona gwarancja i rękojmia... Z tym trzeba się pogodzić, ale z drugiej strony - kawiarnia wie jak to działa, a jak ktoś kupuje sprzęt do domu i bierze na niego fakturę to potem mogą wyjść niepotrzebne pretensje.

@Michał - powodzenia z autoryzacją na naprawy

[Michał]

@siewcu  dzięki, zobaczymy co nam się uda z tym zrobić

[Mike54]

Odgrzeje tego starego kotleta bo chyba się nie wiele zmieniło  
Człowiek sprawdza czy jest jakiś sensowny serwis dopiero jak coś nawali. Tym razem padło na Gaggie Accademię - cieknie itp. Stara Aulika działała chyba 10 lat, a to padło po 2 miesiącach.
No to myślę, założę zgłoszenie serwisowe i po sprawie.... hmmm ale gdzie? Strona Gaggia  nic.... kieruje do firmy EVOCA POLAND SP. Z.O.O.,
Nie ma żadnego linku.... google znajduje stronę korporacji, gdzie nie ma słowa o serwisie. Można sobie wysłać wiadomość, no to wysłałem z pytaniem o serwis. Brak odpowiedzi.
Na szczęście sklep w którym kupiłem pośredniczy w dostarczaniu ekspresu do serwisu - ciekaw jestem co z tego wyjdzie. Widzę, że bardzo im zależy na tym, aby tylko wyjątkowo zdeterminowany konsument dotarł do tego serwisu.
Nie chce reklamować Philips / Saeco - ale dwa kliknięcia podają numer do pomocy technicznej dla konsumentów, a dwa inne kliknięcia kierują na stronę "Zarejestruj naprawę"....

[hebrayah]

Twój wpis odbieram jako pretensjonalny, wybacz jeśli poczułeś się obrażony, ja doskonale rozumiem na ile Nas wszystkich na WOK rozpieściły firmy ze świata kawy.

Pretensjonalny? To jakaś kpina? Dokładnie, tak już to zostało powiedziane - człowiek oczekuje nie cudów tylko działającego urządzenia a nie odsyłania od annasza od kajfasza. Jak się gość określa (w innym wątku) jako świeżak a kupuje ekspres za 10 tys to nie jest pretensjonalny, a jak ktoś się chxe podzielić problemami to jest?

[hebrayah]

jeżdżenie po serwisach przez dwa miesiące z czymś tak banalnym jak wymiana uszczelki w entry level maszynie

Ascaso arc to jest entry level maszyna. Właśnie z powodu koszmaru wymiany w niej uszczelek chce ja zmienic. Jak kupuje rower to żeby na nim jezdzic a nie żeby wymieniać mu łańcuch. Co z tego że to proste? Co z tego że sąsiad potrafi I sobie to robi? Ja nie muszę.

[WS5]

Ascaso arc to jest entry level maszyna. Właśnie z powodu koszmaru wymiany w niej uszczelek chce ja zmienic. Jak kupuje rower to żeby na nim jezdzic a nie żeby wymieniać mu łańcuch. Co z tego że to proste? Co z tego że sąsiad potrafi I sobie to robi? Ja nie muszę.

Praktycznie każdy sprzęt wymaga serwisu, trzeba się z tym pogodzić Ciekawe jaki rower, łańcuch kupiłeś, że łańcucha nie musisz wymieniać? Ja np. przy napędzie 1x12 mam 3 łańcuchy (Shimano XT) na zmianę, bo się rozciągają...

[hebrayah]

@WS5 Chyba w żadnym do tej pory nie musiałem - co innego tarcze hamulcowe czy klocki. To był tylko głupi przykład, że jesli kupuję samochód do nie muszę od razu kompletowac wyposażenia warsztatu. Z ostatnich wyjaśnień wiem, że w Ascaso w droższych ekspresach wymiana uszczelki grupy jest dużo prostsza.