Gaggia Classic / Konesso.pl - historia niekończących się napraw

[Michał]

Cześć! Przepraszam że dopiero teraz, ale jak zwykle musiałem wnikliwie przeanalizować całą sytuację, porozmawiać z biurem obsługi Klienta, sprawdzić maile itd.
Po raz kolejny pragnę podkreślić iż nasza firma nie jest firmą "krzak" której celem jest oszukiwanie czy naciąganie klientów, od lat działamy na rynku i zdobywamy uznanie i renomę za nasze działania i zawsze staramy się o jak najlepsze dla Klienta rozwiązanie, czasem jednak nie jesteśmy sprostać ich często wygórowanym wymaganiom.

Problemy z Gaggia od jakiegoś czasu mocno się nasilają, a w związku z tym że nie jesteśmy oficjalnym serwisem, a jedynie sprzedawcą nie mamy tak dużego wpływu na przebieg napraw Bardzo mnie to smuci bo od jakiegoś czasu obserwuje  niedogodności z tym związane i już podjąłem kroki, abyśmy w przyszłym roku mogli zostać oficjalnym serwisem GAGGIA.
@Marcinmarcin na wstępie przepraszam za brak dosłania obiecanej kawy, musiało to po prostu komuś umknąć w tym szalonym okresie sprzedażowym i oczywiście zaraz po nowym roku wysyłamy do Ciebie przesyłkę z kawą. Co do samej historii naprawy to tak jak wspomniałem nie prowadzimy serwisu gwarancyjnego Gaggia  dlatego ekspres trafił do Warszawy do partnera Gaggia w Polsce (nie jest to warszawski serwis Konesso ) i nie mamy wpływu na jakość ich usług. Po wykryciu ponownego "problemu z uszczelką" stwierdziliśmy że tak prostą naprawę zrobimy u siebie żeby nie przedłużać całej akcji. Nie wiem co było spowodowane ponownym podwinięciem się uszczelki, ale dosłaliśmy ja do Klienta który ponownie udał się do NIE NASZEGO serwisu w Warszawie, być może tam powstało jakieś uszkodzenie włącznika które ujawniło się po czasie?
W związku z tym że zakup był na firmę postępowaliśmy zgodnie z procedurami związanymi w przypadku zakupu b2b a nie jak w przypadku Konsumenta.

@Bogi  w przypadku Twojego ekspresu było dużo więcej naszej winy  Faktycznie kontakt po naszej stronie na samym początku sprawy nie wyglądał za ciekawie za co najmocniej Cię przepraszam. Sprawa z nie przyjęciem ekspresu do serwisu gwarancyjnego w Warszawie jest powiązana z tym o czym pisałem wcześniej i mam nadzieje, że jak najszybciej uda nam się podpisać umowę na oficjalny serwis Gaggia.
Odpowiedź związana z nie uznaniem rękojmi trwała tak długo ponieważ to mega gorący okres, a dodatkowo w tym czasie wypadały Święta, które wliczały się w czas odpowiedzi    @Bogi  zaraz po nowym roku odpowiednia osoba skontaktuje się z Tobą i zaproponuje jeszcze inne, mam nadzieje bardziej satysfakcjonujące rozwiązanie.

@minero  co do Twojej sprawy musiałbym na priv dostać jakieś dane żeby dokładnie przeanalizować co i jak

@rubin sporym problemem jest właśnie to, że nie mamy autoryzacji na serwis Gaggia Jeszcze...

[pawel890]

Totalnie nie rozumiem winy sklepu, tak to jest z gwarancjami w każdym sklepie. Ciesz się, że nie musiałeś czekać miesiąc na naprawę.

[trez]

...W związku z tym że zakup był na firmę ... b2b a nie jak w przypadku Konsumenta.

aaale jak się nie jest konsumentem, to nie ma co konsumentować Ja tam nie mam pojęcia jak konesso ma w zwyczaju zawieranie umów ale skoro dwa równoprawne podmioty nie dogadują się w ramach warunków ich własnego porozumienia to może jakieś forum prawne było by bardziej właściwe do narzekań

[Bogi]

@Michał, dziękuje za odpowiedź w mojej sprawie oraz wyjaśnienie - uspokoiło mnie i czekam cierpliwe na kontakt.

[damianj]

Pamiętać należy, iż każda komercyjna firma ma masę klientów. Pewnie ilość klientów liczyć można w tysiącach. Raz na jakiś czas MUSI zdarzyć się fakup. Należy wtedy wyjść z twarzą i tak, żeby klient był bardziej czy mniej, ale zadowolony. Kolega któremu brakło sił/woli/czegoś tam jeszcze postanowił podzielić się swoją frustracją na forum. Jego prawo. Pomogło to innemu użytkownikowi dopiąć swego a i pewnie jemu samemu po wyjaśnieniach konesso trochę ulżyło. Ja myślę, że właśnie po to jest forum, żeby dzielić się swoimi doświadczeniami, zarówno tymi dobrymi jak i negatywnymi. Najważniejsze jest to, że sama firma miała szansę się wypowiedzieć, wytłumaczyć, chociaż nie musiała. Każdy zdrowo myślący potencjalny klient będzie potrafił wyciągnąć wnioski - zdarzył się fakap. Ale przy takiej skali firmy jeden klient u którego coś jest nie tak ? może właśnie taki przypadek pozwoli zmienić procedury i/lub podejście do klienta i jego roszczeń? Wszystkim wyjdzie to na dobre

[misica]

Co do Gaggia Classic, mam od kilku miesięcy i od nowości kolba dość ciężko  się zapina, aż czasem całą machinę  przesunę, ale  jakoś mi to zbytnio nie przeszkadza.
Poza tym OK

Pozdrawiam

[gniewko]

Chciałbym podzielić się swoim doświadczeniem z Konesso.

Jestem bardzo zadowolony z jakości obsługi oraz doradztwa Konesso-polecam.

Otrzymałem mnóstwo odpowiedzi i porad przed zakupem od Michała z Konesso.

Kupiłem GC 17.12.2018. Nie miałem z nim żadnych problemów. Być może to był jeszcze okres kiedy Philips nie zdążył zepsuć tego świetnego ekspresu. Po 1 roku i 3 miesiącach zleciłem przeróbki Damianowi z bloga:

https://gaggiaclassicmods.blogspot.com/2019/11/gaggia-classic-pro-2019-cafelat-pid.html

Polecam

[Nihil]

Z jednej strony przykro czytać, że nowa Gaggia, która robi całkiem dobre wrażenie, jest jednak bardziej awaryjna niż poprzednie pokolenia, a jej serwis taki kulawy i fajnie, że takie sprawy zostają poruszone na forum i sprzedawca może się do nich odnieść, z korzyścią dla wszystkich. Z drugiej jednak strony mam straszną bekę z zestawienia dwóch poniższych informacji:

>na pokładzie jest baristka
>jeżdżenie po serwisach przez dwa miesiące z czymś tak banalnym jak wymiana uszczelki w entry level maszynie

Polecam nie zawsze wierzyć kobietom w to co o sobie mówią 

[siewcu]

Z tego co pamiętam to uszczelkę wymienia się łatwo zazwyczaj i bez zbędnych kombinacji, ba - nawet narzędzi za bardzo do tego nie trzeba... Barista powinien sobie z tym poradzić, ale "barista" już niekoniecznie.

A co do rękojmi - dopiero od tego roku przy spełnieniu pewnych warunków firma może być traktowana jako konsument, wcześniej nie miał znaczenia profil działalności firmy - kupione na działalność, ograniczona gwarancja i rękojmia... Z tym trzeba się pogodzić, ale z drugiej strony - kawiarnia wie jak to działa, a jak ktoś kupuje sprzęt do domu i bierze na niego fakturę to potem mogą wyjść niepotrzebne pretensje.

@Michał - powodzenia z autoryzacją na naprawy

[Michał]

@siewcu  dzięki, zobaczymy co nam się uda z tym zrobić