forum.wszystkookawie.pl
Opinie, testy i porównania => Ekspresy kolbowe => Wątek zaczęty przez: Tolek w 16 Wrzesień 2022, 10:39:57
-
Cześć,
Jest to mój pierwszy post. Czytałem od jakiegoś czasu posty, zdecydowałem się kupić ekspres Lelit Glenda PL41Plus od konesso.pl. Od kilku lat byłem klientem tego sklepu, więc pomyślałem, że to dobry pomysł kupić od nich ekspres i młynek. Niestety ekspres się zepsuł. Okres gwarancyjny minął. Zwróciłem się do konesso.pl i...
Po 1, na stronie internetowej po wypełnieniu zgłoszenia pojawił się błąd, i ponowne próby zgłoszenia nie udały się
Zadzwoniłem, dowiedziałem się ze naprawy pogwarancyjne są wstrzymane?! do odwołania... Po dyskusji z Panią od serwisu udało się uzyskać zgodę na przyjęcie zlecenia (Pani nie była w stanie podać innego miejsca naprawy). Otrzymałem maila, potwierdziłem i dostałem odpowiedź, w której ponownie mowa o wstrzymaniu napraw w związku z problemami kadrowymi, że zrobili jednak dla mnie wyjątek. Super, dziękuję. Dalej mowa o strasznych terminach i że ... że mam zabezpieczyć w oryginalne opakowanie, styropian albo inne materiały, żeby ekspres się nie ruszał podczas wysyłki. Skąd mam to mieć? Firmy, które serwisują inne marki, piszą że dbają o takie rzeczy i wysyłają odpowiednie opakowanie. Przecież to jest ważne!
Widzę, że na forum jest przedstawiciel konesso.pl
Coś chyba nie jest dobrze z obsługą klienta w konesso.pl?
Ktoś wie, gdzie można naprawiać ekspresy Lelit w Warszawie? W Polsce?
Dziękuję
-
Już działam w temacie 8) Lada moment moje stanowisko w tej sprawie
-
Informacja o wstrzymaniu napraw pogwarancyjnych była zupełnie błędna z naszej strony, ale co do terminu napraw to fakt - obecnie trwa to trochę dłużej niż zazwyczaj.
Kartony zastępcze mamy i stosujemy taką praktykę, nie wiem dlaczego nie zostało Ci to zaproponowane od razu przy zgłoszeniu :( Mam nadzieje że koleżanki z biura obsługi Klienta już wszystko z Tobą ustaliły kawka