Wiadomość wysłana przez: Marcinmarcin w 30 Grudzień 2020, 16:52:36
Kupiliśmy fabrycznie nowy ekspres Gaggia Classic do tego używany młynek Macap M2M.Wiadomo, żaden to hi-end, ale zakładaliśmy, że to pierwszy krok we właściwym kierunku.Po mniej więcej 2 tygodniach użytkowania kolba zaczęła stawiać coraz większy opór przy wkręcaniu. Ekspres wylądował w warszawskim serwisie Konesso - diagnoza problem z uszczelką, została poprawiona. Po tygodniu ekspres został naprawiony, niestety po wykonaniu kilku kaw, problem powrócił. Infolinia Konesso poleciła zakup środków czyszczących, szczoteczki itp pierdół - zamówiliśmy, nie pomogło. W kolejnym kroku Konesso wysłało kuriera by sprawdzić ekspres u siebie - diagnoza: źle zamontowana uszczelka - poprawili, odesłali. Niespodzianka, po trzech kawach problem powrócił. Tym razem Konesso postanowiło wysłać nam nową uszczelkę celem samodzielnej wymiany. Niestety sitko było dokręcone tak mocno, że odwieźliśmy ekspres do warszawskiego serwisu, imadło pomogło, uszczelka została wymieniona. Po kolejnym tygodniu ekspres wrócił z serwisu, problem z ustąpił, ale po mniej więcej tygodniu zepsuł się włącznik.
To była wisienka na torcie - uznaliśmy, że ekspres jest przeklęty i nie chcemy go już w naszej kuchni. Z naszej perspektywy w grę wchodził zwrot lub wymiana na inny, nie obłożony klątwą egzemplarz. Od momentu zakupu ekspres częściej stał w serwisie lub podróżował kurierem niż był przez nas użytkowany. Po kilometrowej korespondencji mejlowej (odpowiedzi bardzo formalne) oraz wielokrotnym kontakcie telefonicznym (tu Konesso zdawało się w pełni rozumieć roszczenia) ekspres pojechał do Konesso (kolejny raz!) na badania. Diagnoza - wszystko gra, włącznik został naprawiony, mało tego awansem została w nim wymieniona płyta główna. W ramach rekompensaty za wszelkie dotychczasowe niedogodności zaoferowano nam 3 kg kawy i to tyle jeśli chodzi o przestrzeń do negocjacji ze strony Konesso.
Zdaje sobie sprawę, że obie usterki to rzeczy raczej drobne, natomiast ilość czasu i energii potrzebnej na załatwienie tego, oraz fakt, że przez większość czasu ekspres nie nadawał się do użytku ewentualnie, stał w serwisie lub do niego jechał (w międzyczasie w ramach akcji ratunkowej zainwestowaliśmy w dripa) sprawia, że czujemy się potraktowani grubo poniżej oczekiwań.
Ostatecznie ekspres wrócił, bez oferowanej w ramach rekompensaty kawy (!), na razie działa, ciekawe co jeszcze przed nami...
Czy ktoś z obecnych tutaj miał podobne przeprawy z Gaggia Classic? Jak wrażenia jeśli chodzi o obsługę ze strony Konesso?
pozdrowienia
Marcin
Wiadomość wysłana przez: mlopus w 30 Grudzień 2020, 19:21:52
Wiadomość wysłana przez: jakub_stanecki w 30 Grudzień 2020, 20:30:44
To była wisienka na torcie - uznaliśmy, że ekspres jest przeklęty i nie chcemy go już w naszej kuchni. Z naszej perspektywy w grę wchodził zwrot lub wymiana na inny, nie obłożony klątwą egzemplarz. Od momentu zakupu ekspres częściej stał w serwisie lub podróżował kurierem niż był przez nas użytkowany. Po kilometrowej korespondencji mejlowej (odpowiedzi bardzo formalne) oraz wielokrotnym kontakcie telefonicznym (tu Konesso zdawało się w pełni rozumieć roszczenia) ekspres pojechał do Konesso (kolejny raz!) na badania. Diagnoza - wszystko gra, włącznik został naprawiony, mało tego awansem została w nim wymieniona płyta główna.
A to nie lepiej było do egzorcysty? Jeśli naprawdę przeklęty - może by pomogło?
A tak serio...
Nie było czasem tak, że popracowaliście, zawiedliście się na sprzęcie i stwierdziliście - wtopiliśmy pieniądze - zwrócimy i kupimy coś innego...
Nagle okazało się, że "duża czarna" z dripa jest lepsza niż "duża czarna" z ekspresu (który nie jest przeznaczony do "dużej czarnej") - i już była nadzieja na odzyskanie pieniędzy...
A tu nagle "niemiła" niespodzianka - wrócił w pełni sprawny ekspres i trzeba się z nim "męczyć" ;)
Nie chce oceniać, natomiast ja z "waszych przygód" wyczytałem, że firmie Konesso bardzo mocno zależało na naprawie ekspresu, za każdym razem brali go na serwis, naprawiali, odsyłali...
Powodzenia i odwagi w nauce robienia espresso - to naprawdę bardzo wdzięczny ekspres i przez wiele lat dzielnie mi służył i na nim tak naprawdę uczyłem się robić pierwsze prawdziwe espresso w domu :)
Wiadomość wysłana przez: Marcinmarcin w 30 Grudzień 2020, 20:46:22
Nie zgadza mi się jedno - sprzęt rekomendowany przez Konesso jako niezawodny (infolinia) w praktyce przez większość czasu jest mniej lub bardziej wprawnie naprawiany (zabawa z uszczelką trwała łącznie 2 miesiące, wymagała 3 wizyt w serwisie). Konesso realizuje naprawy, bo sprzęt jest jeszcze na gwarancji, po jej upływie wszystkie naprawy będziemy pokrywać z własnej kieszeni.
Wiadomość wysłana przez: Bogi w 30 Grudzień 2020, 21:33:42
To będzie mój pierwszy wpis tutaj chociaż jestem już zarejestrowanym czytelnikiem tego forum od jakiegoś czasu ale zostałem wywołany tym wpisem. Również miałem i mam dalej przejścia ze sklepem Konesso w sprawie reklamacji Gaggia Classic, mam bo ekspres do mnie jeszcze nie wrócił.
Zakupiłem ekspres w lipcu tego roku a we września zauważyłem że samoistnie (pewnie pod wpływem ciepła) zaczęło schodzi pokrycie grupy (łuszczyć się), wizualnie fatalnie to wygląda a obawy moje pogłębia fakt że część pokrycia może lądować w kubku z kawą. Zgłosiłem wadę do Konesso, odpisali że zajmą się sprawą i odpiszą na następny dzień... oczywiście ten następny dzień nadszedł po kilkunastu dniach i moich kilkunastu maila. Odpowiedź była że uznają reklamację i żebym sam zgłosił reklamację do autoryzowanego serwisu który podali. Zgłosiłem do podanego serwisu, serwis sprawdził po numerze fabrycznym urządzenie i odpowiedzieli że nie są uprawnieni do naprawy go i mam wrócić z reklamacją do sklepu.
Mijały kolejne tygodnie i kolejne maile, oczywiście Konesso nie odpowiadało na żaden. Dopiero mail z informacją że składam reklamację w ramach rękojmi i zgłoszę sprawę do Rzecznika praw konsumenta ruszył moją sprawę. Kurier zjawił się na drugi dzień po ekspres, wysłałem wraz z pismem z prośbą o zwrot pieniędzy, traktując to jako ukrytą wada fabryczna. Dokładnie po ustawowych 14 dniach przyszła odpowiedź że nie uznają rękojmi (bez jakiegokolwiek wyjaśnienia, po po prostu bo tak) ale w ramach zadowolenia klienta wymienią uszkodzoną część w serwisie
. Okej, niech wymienią, liczę chociaż na to że zrobią to w szybkim terminie bo sprawa toczy się od września a zakupiony zapas kawy czeka i się starzeje. Moje osobiste odczucie, na pewno nie zakupie u nich już nic. Podejść do klienta mało profesjonalne ładnie pisząc, brak chęci nawet odpowiedzi, pomocy, brak wyjaśnień. Nie wiem czym to było spowodowane. Przecież mogli we wrześniu zabrać do wymiany uszkodzonej części a nie zwodzić mnie kolejne miesiące.
Wylałem swoje żale ale widzę że nie jestem sam w kwestii opinii o tym sklepie.
Pozdrawiam
Wiadomość wysłana przez: pmichal w 30 Grudzień 2020, 21:55:48
Wiadomość wysłana przez: mlopus w 30 Grudzień 2020, 22:09:09
Wiadomość wysłana przez: GostRado w 30 Grudzień 2020, 22:16:25
dajmy się wypowiedzieć @Michał
Reklamacja została załatwiona, tylko brak obiecanych 3kg kawy 🥴
Wiadomość wysłana przez: minero w 30 Grudzień 2020, 22:39:40
Wiadomość wysłana przez: jarrro w 30 Grudzień 2020, 22:43:19
Na to wychodzi. Gdybym przeżył podobne przygody jak oni, postąpiłbym podobnie, to znaczy na forum użytkowników opisał swoje smutne przygody. Śmiejecie się, że nie dostał trzech kg kawy albo że nie zwrócono im pieniędzy? Przecież usterka była banalnie prosta, a serwis nie potrafił tego naprawić. I to trwało miesiące.
Wiadomość wysłana przez: GostRado w 30 Grudzień 2020, 22:58:50
Śmiejecie się, że nie dostał trzech kg kawy
Opacznie mnie zrozumiałeś: reklamacja w tym przypadku została załatwiona, wydłużona o czas naprawy, tak powinno być, a sprzedawca w ramach rekompensaty miał przekazać kawę, czego nie uczynił.
Edit:
Nie jestem pracownikiem Konesso i nic jeszcze u nich nie kupiłem.
Wiadomość wysłana przez: Marcinmarcin w 30 Grudzień 2020, 23:05:31
Wiadomość wysłana przez: rubin w 30 Grudzień 2020, 23:15:03
Tylko co nam do tego? Wpada tu bez cześć Marcin polskiej baristyki i narzeka, że nie dostał obiecanej kawy, no weź cóż za przestroga.
Załatwiali sprawę na Priv - człowiek postanowił obsmarować na forum, gdzie Konesso jest obecne. Zgadzam się, że Michał z Konesso przynajmniej może na to zareagować. Albo nie zareaguje - bo to nie jego obowiązek.
Ja widzę tu taki wniosek dla czytelników forum - jeśli wady fabryczne w Classicu, w którym nigdy nie było się czemu zepsuć stają się powszechniejsze, to Philips zepsuł tę maszynkę kompletnie i może pora ją przestać polecać? Płyta główna? W Classicu nie było do tej pory żadnej elektroniki - bo i po co? W modelach Baby było to zwykle najsłabsze ogniwo. Ech ...
A sprawy miedzy sklepem a klientami - jak dla mnie trochę mało skutecznie załatwiane. Istnieje Ustawa Konsumencka (czy jak ona się tam teraz nazywa) - warto się z nią zapoznać i odpowiednio egzekwować swoje prawa jako klient. Od strony Konesso, to widzę, że traci na wizerunku przez słabe serwisy autoryzowane - niestety.
(*) Nie jestem ani nie byłem pracownikiem Konesso. Jestem klientem - zadowolonym z każdych dotychczasowych zakupów.
Wiadomość wysłana przez: Marcinmarcin w 31 Grudzień 2020, 09:49:20
Post, który rozpoczął dyskusję nie jest paszkwilem na Konesso - starałem się rzetelnie zrelacjonować przebieg wydarzeń bez zbędnych emocji i złośliwości, rzecz jasna z mojej perspektywy.
Wiadomość wysłana przez: mlopus w 31 Grudzień 2020, 12:04:08
Niesamowite, że muszę to tłumaczyć, a skoro "nic Ci do tego", nie bardzo rozumiem dlaczego mimo to czujesz się w obowiązku by zabierać głos, do tego w sposób wyraźnie obraźliwy.Nie czuję się w obowiązku, zwyczajnie mam za sobą 5 czy 6 lat pozytywnych doświadczeń z konesso, wiem że w myśl zasady niezadowolony klient poinformuje o tym dziesięć kolejnych osób, a zadowolony poleci może jednej. Twój wpis odbieram jako pretensjonalny, wybacz jeśli poczułeś się obrażony, ja doskonale rozumiem na ile Nas wszystkich na WOK rozpieściły firmy ze świata kawy. Szybkością wysyłki, rabatami, jakością obsługi i komunikacji, miłymi gestami tyle tylko że w tym przypadku jakoś nie widzę tej wielkiej winy sprzedającego. To moje zdanie, które oczywiście możesz ponownie uznać za wielce obraźliwe za co z góry jeszcze raz przepraszam.
Kurczę nie pracuję dla konesso więc nie znam historii tej reklamacji i bazuję tylko na tym co przeczytałem w tym poście.
.
Wiadomość wysłana przez: Michał w 31 Grudzień 2020, 12:31:07
Po raz kolejny pragnę podkreślić iż nasza firma nie jest firmą "krzak" której celem jest oszukiwanie czy naciąganie klientów, od lat działamy na rynku i zdobywamy uznanie i renomę za nasze działania i zawsze staramy się o jak najlepsze dla Klienta rozwiązanie, czasem jednak nie jesteśmy sprostać ich często wygórowanym wymaganiom.
Problemy z Gaggia od jakiegoś czasu mocno się nasilają, a w związku z tym że nie jesteśmy oficjalnym serwisem, a jedynie sprzedawcą nie mamy tak dużego wpływu na przebieg napraw :( Bardzo mnie to smuci bo od jakiegoś czasu obserwuje niedogodności z tym związane i już podjąłem kroki, abyśmy w przyszłym roku mogli zostać oficjalnym serwisem GAGGIA.
@Marcinmarcin na wstępie przepraszam za brak dosłania obiecanej kawy, musiało to po prostu komuś umknąć w tym szalonym okresie sprzedażowym i oczywiście zaraz po nowym roku wysyłamy do Ciebie przesyłkę z kawą. Co do samej historii naprawy to tak jak wspomniałem nie prowadzimy serwisu gwarancyjnego Gaggia dlatego ekspres trafił do Warszawy do partnera Gaggia w Polsce (nie jest to warszawski serwis Konesso :) ) i nie mamy wpływu na jakość ich usług. Po wykryciu ponownego "problemu z uszczelką" stwierdziliśmy że tak prostą naprawę zrobimy u siebie żeby nie przedłużać całej akcji. Nie wiem co było spowodowane ponownym podwinięciem się uszczelki, ale dosłaliśmy ja do Klienta który ponownie udał się do NIE NASZEGO serwisu w Warszawie, być może tam powstało jakieś uszkodzenie włącznika które ujawniło się po czasie?
W związku z tym że zakup był na firmę postępowaliśmy zgodnie z procedurami związanymi w przypadku zakupu b2b a nie jak w przypadku Konsumenta.
@Bogi w przypadku Twojego ekspresu było dużo więcej naszej winy :Bicz: Faktycznie kontakt po naszej stronie na samym początku sprawy nie wyglądał za ciekawie za co najmocniej Cię przepraszam. Sprawa z nie przyjęciem ekspresu do serwisu gwarancyjnego w Warszawie jest powiązana z tym o czym pisałem wcześniej i mam nadzieje, że jak najszybciej uda nam się podpisać umowę na oficjalny serwis Gaggia.
Odpowiedź związana z nie uznaniem rękojmi trwała tak długo ponieważ to mega gorący okres, a dodatkowo w tym czasie wypadały Święta, które wliczały się w czas odpowiedzi
@Bogi zaraz po nowym roku odpowiednia osoba skontaktuje się z Tobą i zaproponuje jeszcze inne, mam nadzieje bardziej satysfakcjonujące rozwiązanie. @minero co do Twojej sprawy musiałbym na priv dostać jakieś dane żeby dokładnie przeanalizować co i jak :)
@rubin sporym problemem jest właśnie to, że nie mamy autoryzacji na serwis Gaggia Jeszcze... :cenzura:
Wiadomość wysłana przez: pawel890 w 31 Grudzień 2020, 16:17:18
Wiadomość wysłana przez: trez w 31 Grudzień 2020, 20:04:19
Cytuj (zaznaczone)
...W związku z tym że zakup był na firmę ... b2b a nie jak w przypadku Konsumenta.
aaale jak się nie jest konsumentem, to nie ma co konsumentować :D Ja tam nie mam pojęcia jak konesso ma w zwyczaju zawieranie umów ale skoro dwa równoprawne podmioty nie dogadują się w ramach warunków ich własnego porozumienia to może jakieś forum prawne było by bardziej właściwe do narzekań ;)
Wiadomość wysłana przez: Bogi w 03 Styczeń 2021, 14:19:22
Wiadomość wysłana przez: damianj w 03 Styczeń 2021, 15:04:05
Wiadomość wysłana przez: misica w 03 Styczeń 2021, 20:36:43
Poza tym OK
Pozdrawiam
Wiadomość wysłana przez: gniewko w 08 Styczeń 2021, 00:36:08
Jestem bardzo zadowolony z jakości obsługi oraz doradztwa Konesso-polecam.
Otrzymałem mnóstwo odpowiedzi i porad przed zakupem od Michała z Konesso.
Kupiłem GC 17.12.2018. Nie miałem z nim żadnych problemów. Być może to był jeszcze okres kiedy Philips nie zdążył zepsuć tego świetnego ekspresu. Po 1 roku i 3 miesiącach zleciłem przeróbki Damianowi z bloga:
https://gaggiaclassicmods.blogspot.com/2019/11/gaggia-classic-pro-2019-cafelat-pid.html
Polecam
Wiadomość wysłana przez: Nihil w 08 Styczeń 2021, 10:22:12
>na pokładzie jest baristka
>jeżdżenie po serwisach przez dwa miesiące z czymś tak banalnym jak wymiana uszczelki w entry level maszynie
Polecam nie zawsze wierzyć kobietom w to co o sobie mówią ;)
Wiadomość wysłana przez: siewcu w 08 Styczeń 2021, 11:51:25
A co do rękojmi - dopiero od tego roku przy spełnieniu pewnych warunków firma może być traktowana jako konsument, wcześniej nie miał znaczenia profil działalności firmy - kupione na działalność, ograniczona gwarancja i rękojmia... Z tym trzeba się pogodzić, ale z drugiej strony - kawiarnia wie jak to działa, a jak ktoś kupuje sprzęt do domu i bierze na niego fakturę to potem mogą wyjść niepotrzebne pretensje.
@Michał - powodzenia z autoryzacją na naprawy :)
Wiadomość wysłana przez: Michał w 08 Styczeń 2021, 12:05:53
Wiadomość wysłana przez: Mike54 w 24 Wrzesień 2024, 17:30:15
Człowiek sprawdza czy jest jakiś sensowny serwis dopiero jak coś nawali. Tym razem padło na Gaggie Accademię - cieknie itp. Stara Aulika działała chyba 10 lat, a to padło po 2 miesiącach.
No to myślę, założę zgłoszenie serwisowe i po sprawie.... hmmm ale gdzie? Strona Gaggia nic.... kieruje do firmy EVOCA POLAND SP. Z.O.O.,
Nie ma żadnego linku.... google znajduje stronę korporacji, gdzie nie ma słowa o serwisie. Można sobie wysłać wiadomość, no to wysłałem z pytaniem o serwis. Brak odpowiedzi.
Na szczęście sklep w którym kupiłem pośredniczy w dostarczaniu ekspresu do serwisu - ciekaw jestem co z tego wyjdzie. Widzę, że bardzo im zależy na tym, aby tylko wyjątkowo zdeterminowany konsument dotarł do tego serwisu.
Nie chce reklamować Philips / Saeco - ale dwa kliknięcia podają numer do pomocy technicznej dla konsumentów, a dwa inne kliknięcia kierują na stronę "Zarejestruj naprawę"....
Wiadomość wysłana przez: hebrayah w 20 Październik 2024, 15:29:44
Twój wpis odbieram jako pretensjonalny, wybacz jeśli poczułeś się obrażony, ja doskonale rozumiem na ile Nas wszystkich na WOK rozpieściły firmy ze świata kawy.Pretensjonalny? To jakaś kpina? Dokładnie, tak już to zostało powiedziane - człowiek oczekuje nie cudów tylko działającego urządzenia a nie odsyłania od annasza od kajfasza. Jak się gość określa (w innym wątku) jako świeżak a kupuje ekspres za 10 tys to nie jest pretensjonalny, a jak ktoś się chxe podzielić problemami to jest?
Wiadomość wysłana przez: hebrayah w 20 Październik 2024, 15:33:24
jeżdżenie po serwisach przez dwa miesiące z czymś tak banalnym jak wymiana uszczelki w entry level maszynieAscaso arc to jest entry level maszyna. Właśnie z powodu koszmaru wymiany w niej uszczelek chce ja zmienic. Jak kupuje rower to żeby na nim jezdzic a nie żeby wymieniać mu łańcuch. Co z tego że to proste? Co z tego że sąsiad potrafi I sobie to robi? Ja nie muszę.
Wiadomość wysłana przez: WS5 w 20 Październik 2024, 18:03:08
Ascaso arc to jest entry level maszyna. Właśnie z powodu koszmaru wymiany w niej uszczelek chce ja zmienic. Jak kupuje rower to żeby na nim jezdzic a nie żeby wymieniać mu łańcuch. Co z tego że to proste? Co z tego że sąsiad potrafi I sobie to robi? Ja nie muszę.
Praktycznie każdy sprzęt wymaga serwisu, trzeba się z tym pogodzić :( Ciekawe jaki rower, łańcuch kupiłeś, że łańcucha nie musisz wymieniać? ;) Ja np. przy napędzie 1x12 mam 3 łańcuchy (Shimano XT) na zmianę, bo się rozciągają...
Wiadomość wysłana przez: hebrayah w 24 Październik 2024, 00:08:48