Autor Wątek: Nivona 790 czy 821  (Przeczytany 21554 razy)

Offline Matius22

  • Wiadomości: 451
  • Ekspres: Linea Mini, chemex, V60
  • Młynek: DF83, Fellow Ode 2, Timemore C3, piecyk Kaffelogic Nano 7
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #15 dnia: 31 Styczeń 2023, 13:26:39 »
@kathumax Jeszcze żebyś Ty sprawdzał swoje za nim napiszesz bzdury…  :sciana:
Chcesz mieć swojego Umikota? Potrzebujesz wydruku modów do DF64/83 lub innego „kawowego” wydruku 3D? Pisz priv!

Offline kathumax

  • Wiadomości: 121
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #16 dnia: 31 Styczeń 2023, 13:54:15 »
@kathumax Jeszcze żebyś Ty sprawdzał swoje za nim napiszesz bzdury…  :sciana:

A tak konkretnie? Pewnie już nie potrafisz...
Zresztą, większe bzdury niż ty, to trudno napisać.

Offline Michał Mężczyzna

    • Konesso.pl
  • Użytkownik komercyjny
  • Wiadomości: 1058
    • Konesso.pl
  • Ekspres: La Marzocco linea classic, Lelit Victoria, Faema Enova, Ascaso Dream, Jura, Nivona, Aeropress, V60, Chemex, French Press, Moccamaster
  • Młynek: Nuova Simonelli Mythos One, Lelit William, Ascaso, Casadio enea, Hario, Rhinowares
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #17 dnia: 31 Styczeń 2023, 16:14:37 »
Po zagłębieniu się w sprawę, konsultacjach z serwisem i obsługą klienta oraz przejrzeniem korespondencji mam swoje stanowisko w tej sprawie.

W pierwszej kolejności pragnę sprostować, że pierwsze zgłoszenie i naprawa ekspresu nie były z tytułu rękojmi, a z tytułu gwarancji.

Cytuj (zaznaczone)
Tutaj pewna ciekawostka: zanim ekspres się zepsuł, pojawił się na nim komunikat "przeczyść system" i w tym momencie go wyłączyliśmy (ponieważ czyszczenie mieliśmy zrobić za godzinę). Po godzinie włączyliśmy ekspres i wtedy wystąpiła usterka, którą zgłosiłem do Konesso. Natomiast na filmie nagranym przez technika Konesso nie ma już komunikatu "przeczyść system", co oznacza, że niestety musieli coś dłubać przy tym ekspresie przed nagraniem tego filmu (w przeciwnym wypadku wystąpiłaby konieczność wykonania przeczyszczenia systemu, a na filmie od razu technik robi kawę).

Ekspres przyjęty został w serwisie w momencie, gdy wykonane miał 4 procesy czyszczenia tabletką i 4 procesy czyszczenia spieniacza, a następnie wyjechał z serwisu z takimi samymi statystykami, co potwierdza protokół wykonany na wejściu i wyjściu ekspresu z serwisu - można to sprawdzić w głównym serwisie w systemie informatycznym zaczytującym dane z urządzenia podłączanego do komputera podczas przyjęcia i opuszczania serwisu. 
Dodatkowo to, czy ekspres wymaga czyszczenia można sprawdzić w ustawieniach, w zakładce konserwacja - pasek postępu będzie się świecił na ciemniejszy kolor, co potwierdza, że proces nie był przez nas robiony, jeśli  jest zrobiony to będzie się świecił na jaśniejszy kolor.
Nie wykonaliśmy żadnego procesu, tylko uruchomiliśmy ekspres który po przyjeździe do serwisu po prostu działał.

Dlaczego na wyświetlaczu ekspresu podczas testowania przez naszego technika zamiast komunikatu "przeczyść system" świeci się komunikat przeczyść spieniacz?Zapewne ekspres przestał działać przy próbie robienia kawy z mlekiem i wtedy też pojawia się standardowy komunikat o czyszczeniu, a kolejny komunikat po nim to będzie czyszczenie systemu.
Termin nagrania filmu przez technika nie ma żadnego wpływu na działanie serwis tzn. to że przesyłka z ekspresem została przyjęta od kuriera przykładowo 30.01 nie oznacza że tego samego dnia technik sprawdza urządzenie. 

Zupełnie nie rozumiem dlaczego mielibyśmy informować o tym, że ekspres jest sprawny gdyby taki nie był?
http://www.konesso.pl - Sklep z kawą, herbatą i ekspresami & Serwis ekspresów do kawy
wok - kod na 7% rabatu na kawy i akcesoria
wysylkawok - kod na darmową dostawę

RABAT na ekspresy i młynki przydzielam indywidualnie w zależności od modelu i marki.

Offline uqx Mężczyzna

  • Wiadomości: 14
  • Ekspres: DeLonghi ECAM 450.65.S
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #18 dnia: 04 Luty 2023, 19:09:45 »
uqx, chyba przesadziłeś, skarżysz się na cały świat że masz sprawny ekspres? Kazali ci zapłacić za naprawę, chyba nie? Ekspres sprawny? Sprawny. Myślisz że samochód albo inny sprzęt agd też każdy przyjmie do zwrotu po 2 usterce? Rzadko kiedy. I czy aby na pewno można żądać zwrotu należności po 2 usterce a nie po 3 (tego nie wiem, jesteś pewien?). A odnośnie dylematu - czy może się "samonaprawić"? Tak, może -  z taką usterką, może. Miałem z 10 ekspresów 5 różnych firm i takie rzeczy się zdarzają. Ekspresy automatyczne są baaardzo troskochłonne i bardzo himeryczne.
Nie skarżę się na cały świat, przestrzegam tylko innych przed sytuacją, której sam doświadczyłem. Ponadto gdy kupowałem ekspres, w jego opisie nigdzie nie było podane, że urządzenie jest "himeryczne". Producent ma obowiązek tak wyprodukować sprzęt, aby ten się nie psuł.
Jest dokładnie tak jak napisał kathumax - druga reklamacja oznacza, że mogę odstąpić od umowy. Gdyby to był samochód - również. Polecam lekturę kodeksu cywilnego.
Wada za drugim razem miała miejsce - na całe szczęście mam to uwiecznione na filmie.

Offline uqx Mężczyzna

  • Wiadomości: 14
  • Ekspres: DeLonghi ECAM 450.65.S
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #19 dnia: 04 Luty 2023, 20:19:31 »
W pierwszej kolejności pragnę sprostować, że pierwsze zgłoszenie i naprawa ekspresu nie były z tytułu rękojmi, a z tytułu gwarancji.
Nie wiem skąd Konesso posiada informację, że pierwsza reklamacja była złożona z tytułu gwarancji. Sklep internetowy Konesso niestety nie umożliwia dokonania odpowiedniego wyboru podczas składania reklamacji (proszę sprawdzić jak to działa w dobrych sklepach internetowych - jest to podstawowa informacja, którą należy wybrać). Reklamację składałem właśnie w Konesso, ponieważ ten podmiot jest sprzedawcą i odpowiada w przypadku roszczeń z tytułu rękojmi.
Zwracam uwagę, że wg UOKiK wyłącznie do konsumenta należy wybór, z którego trybu skorzysta – przedsiębiorca nie może tego narzucić lub zmienić decyzji konsumenta. Jeżeli Konesso miało wątpliwości, co do trybu, w którym została złożona reklamacja, to mogło o to dopytać - oczywiście nic takiego nie miało miejsca, a jak widać z wypowiedzi Pana Michała wynika, że chcą teraz jednostronnie narzucić ten tryb w opcji dla siebie korzystniejszej.
Odnośnie stanu obecnego - jeżeli ekspres uległ "samonaprawieniu", to nadal oznacza to, że ekspres posiadał wadę w momencie gdy go odsyłałem po raz drugi do Konesso (mam na to dowód w postaci nagrania wideo). Konsultowałem tą sytuację z prawnikiem i to na sprzedawcy będzie ciążył obowiązek udowodnienia, że było inaczej.
Na koniec ciekawostka - tego to już kompletnie nie rozumiem. Moja pierwotna reklamacja ma aktualnie status "Reklamacja anulowana", a przecież została zrealizowana...

Offline Evanduril Mężczyzna

    • pluszanki.pl
  • Wiadomości: 339
    • Projektowanie graficzne i fotografia
  • Ekspres: Aeropress/Prismo, OXO Good Grips, Kawiarka, Phin, Gaggia Classic
  • Młynek: 1zespresso/MYM 54, Baratza Sette 270
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #20 dnia: 05 Sierpień 2023, 23:42:32 »
Hm, ciekawi mnie jak to się finalnie skończyło i dlaczego jest reklamacja anulowana.

Offline Patryk93

  • Wiadomości: 4
  • Ekspres: Jura D6, kawiarka bialetti, drip, aeropress
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #21 dnia: 06 Sierpień 2023, 10:06:12 »
Może jakaś aktualizacja, sam właśnie zastanawiam się nad zakupem tam ekspresu nivona dla siostry

Offline Michał Mężczyzna

    • Konesso.pl
  • Użytkownik komercyjny
  • Wiadomości: 1058
    • Konesso.pl
  • Ekspres: La Marzocco linea classic, Lelit Victoria, Faema Enova, Ascaso Dream, Jura, Nivona, Aeropress, V60, Chemex, French Press, Moccamaster
  • Młynek: Nuova Simonelli Mythos One, Lelit William, Ascaso, Casadio enea, Hario, Rhinowares
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #22 dnia: 07 Sierpień 2023, 11:28:08 »
Finalnie reklamacja została rozpatrzona z korzyścią dla Klienta, który mam nadzieje jest zadowolony z obrotu sprawy.

Status anulowana pojawił się, gdyż w przypadku zgłoszenia ekspresu do diagnozy serwisowej, reklamacja procedowana jest w innym systemie, o czym Klient jest na bieżąco informowany.
http://www.konesso.pl - Sklep z kawą, herbatą i ekspresami & Serwis ekspresów do kawy
wok - kod na 7% rabatu na kawy i akcesoria
wysylkawok - kod na darmową dostawę

RABAT na ekspresy i młynki przydzielam indywidualnie w zależności od modelu i marki.

Offline uqx Mężczyzna

  • Wiadomości: 14
  • Ekspres: DeLonghi ECAM 450.65.S
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #23 dnia: 03 Wrzesień 2023, 12:01:44 »
Należy dodać, że reklamacja została rozpatrzona z korzyścią dla klienta dopiero po interwencji Rzecznika Konsumentów. Niestety nie mogę powiedzieć, że jestem zadowolony (straciłem dużo czasu na pisanie pism oraz wizyty w urzędzie) i w związku z tym kolejny ekspres kupiłem już gdzie indziej, żeby uniknąć takich sytuacji. Co do samej Nivony, to tym razem postawiłem na De'Longhi i na chwilę obecną wszystko jest w porządku, a ponadto ekspres De'Longhi pracuje bezproblemowo na bardzo miękkiej wodzie (Nivona nie była w stanie przygotowywać kawy na takiej wodzie, więc byłem zmuszony do kupowania wody butelkowanej na potrzeby korzystania z ekspresu Nivona).

Offline Kotpameli

  • Wiadomości: 1
  • Ekspres: Nivona 821
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #24 dnia: 14 Listopad 2023, 13:54:13 »
J wczoraj zamówiłem Nivone 821 z Konesso. Zobaczymy czy wszystko bedzie szło gladko... W sumie od kilku lat zaopatruje sie u nich w kawę i jakies akcesoria typu Termos czy Aeropress czy dzbanek do spieniania. To moj pierwszy zakup ekspresu u nich. Bede na dniach zamawiał drugi ekspres dla rodziców. Zastanawiam sie jescze czy ponownie skorzystać z KOnesso czy poszukac gdzie indziej... Markety odpadają z oczywistych względów.

Offline kafkaluz

  • Wiadomości: 2
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #25 dnia: 17 Listopad 2023, 14:46:49 »
Czemu markety odpadaja?

Offline Michał Mężczyzna

    • Konesso.pl
  • Użytkownik komercyjny
  • Wiadomości: 1058
    • Konesso.pl
  • Ekspres: La Marzocco linea classic, Lelit Victoria, Faema Enova, Ascaso Dream, Jura, Nivona, Aeropress, V60, Chemex, French Press, Moccamaster
  • Młynek: Nuova Simonelli Mythos One, Lelit William, Ascaso, Casadio enea, Hario, Rhinowares
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #26 dnia: 18 Listopad 2023, 09:32:53 »
Korzystanie ze zbyt miękkiej wody w każdym ekspresie automatycznym prędzej czy później skończy się tak samo :)
@Kotpameli możesz u nas śmiało zamówić, sytuacje sporne przy takiej skali sprzedaży czasem się zdarzają, ale zawsze staramy się je rozwiązać by klient był zadowolony i nie potrzebujemy do tego żadnych interwencji służb zewnętrznych - wystarczy rozmowa i zrozumienie drugiej strony.
http://www.konesso.pl - Sklep z kawą, herbatą i ekspresami & Serwis ekspresów do kawy
wok - kod na 7% rabatu na kawy i akcesoria
wysylkawok - kod na darmową dostawę

RABAT na ekspresy i młynki przydzielam indywidualnie w zależności od modelu i marki.

Offline Kawko

  • Wiadomości: 116
  • Ekspres: Kawiarka, tygielek, phin, AeroPress, V60, french press, Gabi Master A, OXO Good Grips, Kalita Caffe Uno, Kalita Wave, Clever Dripper
  • Młynek: Severin KM3873, MYM54
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #27 dnia: 18 Listopad 2023, 23:23:15 »
Korzystanie ze zbyt miękkiej wody w każdym ekspresie automatycznym prędzej czy później skończy się tak samo :)

Czyli jak? Żywiec Kryształ jest zbyt miękka? (pytam dla kolegi ;))

Offline fill Mężczyzna

  • Wiadomości: 786
  • Ekspres: BFC Junior Plus Lavetta, Crem One 2B R-GSP, Ascaso Dream
  • Młynek: Niche Zero
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #28 dnia: 19 Listopad 2023, 10:39:50 »
Dołączę do pytania o wodę.
Co to za pojęcie zbyt miękka woda ???
O jakim przedziale dH jest tu mowa i dlaczego taka woda zniszczy jedynie ekspres automatyczny, a już nie kolbowy ?


« Ostatnia zmiana: 19 Listopad 2023, 10:52:07 wysłana przez fill »

Offline Matius22

  • Wiadomości: 451
  • Ekspres: Linea Mini, chemex, V60
  • Młynek: DF83, Fellow Ode 2, Timemore C3, piecyk Kaffelogic Nano 7
Odp: Nivona 790 czy 821
« Odpowiedź #29 dnia: 19 Listopad 2023, 10:50:12 »
@fill akurat nie wiem czemu ma szkodzić dla automatów, ale dla ekspresów kolbowych jak najbardziej o ile mają miedziana instalacje - w takim przypadku miedź może zacząć korodować, warto utrzymywać minimum 4 dH. To można wyczytać z google, przy ekspresach zazwyczaj będzie informacja aby mieć 4-6 dH.

Chcesz mieć swojego Umikota? Potrzebujesz wydruku modów do DF64/83 lub innego „kawowego” wydruku 3D? Pisz priv!

 


Pokaż nieprzeczytane posty: Nowe / Wszystkie / Odpowiedzi