problem z Jura J6 ... obsługa i instrukcja

[blazej85]

witam serdecznie

Miesiąc temu zakupiłem piękny nowy ekspres Jura J6 w sklepie stacjonarnym w Polsce.
Ekspres leżał w zapakowany w pudełku z braku czasu na ogarnięcie miejsca itd...
Po odpakowaniu brak instrukcji w języku PL. Jedynie napis na jednej z "książeczek"
instrukcja pl dostępna na stronie jura.
Wchodzę na stronę - instrukcji brak. Piszę maila że proszę o przesłanie w pdf albo pisemnej.
Odpisali że oczywiście wyślą że pięknie ładnie ale potrzebują fakturę zakupu.
Ja do księgowej na 2 koniec miasta, wysyłam i nagle taka odpowiedz:

Dzień dobry,
 
Podany sprzedawca nie jest Autoryzowanym Dystrybutorem marki JURA Poland.
Za dostarczenie instrukcji obsługi jest odpowiedzialny sprzedawca.
W ramach gwarancji niestety też nie będziemy mogli naprawić Pani ekspresu.
 
Pozdrawiam
JURA Poland Sp. z o.o.
Anna Szewczuk

Co ja mam teraz zrobić? Naprawdę tak ciężko wysłać instrukcję? Myślałem że producent powinien dostarczyć instrukcje?

Piszcie co mam zrobić

[blazej85]

dodam że na infolinię nie mogę się dodzwonić.

[mlopus]

Poprosić sprzedawcę?

[sccoty]

Skontaktuj sie z osobą która ci ja sprzedała niech ci załatwi

[blazej85]

sprzedawca odsyła mnie do jura...bo niby skąd może mieć instrukcję

[sccoty]

Stąd że sam sprowadził ekspres i ma dowód zakupu dzięki któremu może zamówić instrukcje w Jura Polska . Chyba ze też kupił u nieautoryzowanego sprzedawcy

[blazej85]

ale nie ma czegoś takiego w PL jak nieautoryzowany sprzedawca.... ja jako klient nie muszę sprawdzać czy sprzedawca jest autoryzowany...
wchodzisz do sklepu i kupujesz...buty rower itd.
Naprawdę tak ciężko umieścić Jura instrukcje po polsku na stronie? sa inne języki nie kapuje

[mlopus]

Zdaje się że wprowadzający do użytkowania na terenie RP wyroby ma obowiązek zapewnić instrukcje w języku polskim, ale pytaj o to organy nadzoru handlu, rzecznika praw konsumenta albo PIP. Czemu Jura nie ma w PDF tej wersji językowej to ja nie wiem, może ten model nie jest w oficjalnej dystrybucji w naszym pięknym i mądrym kraju ?

[Kekacz]

Autoryzowanym dealerem sprzętu Jura w naszym kraju jest Jura Polska sp. z o.o. Przetłumaczyli oraz przygotowali we własnym zakresie, za swoje pieniądze, instrukcję na język polski i mają obowiązek dołączać ją do ekspresów przechodzących przez ich kanał dystrybucyjny. I tylko dla takowych. Dlatego też ceny tego sprzętu są inne.

Jeśli kupujesz sprzęt ze sklepu, który ściągnął we własnym zakresie sprzęt z dystrybucji w innym kraju, to taki sprzedawca ma prawny obowiązek dołączyć do niego polską instrukcję. Jeśli nie jest ogólnodostępna wtedy powinien ja przetłumaczyć. W Twoim blazej85 przypadku sprzedawca się miga od zrobienia tego co powinien.

Jura Polska nie ma żadnego interesu ani obowiązku dzielić się instrukcją PL dla produktów spoza swojej dystrybucji.

[Jeżyk]

Zamiast bić pianę i oskarżać kogo popadnie o złą wolę, wystarczy pobrać instrukcję (nawet ze strony https://pl.jura.com/pl) w dowolnym języku i przetłumaczyć ją sobie choćby google translatorem. Wyjdzie jak wyjdzie, ale będzie wiadomo o co chodzi.

[DrUsagi]

Zawsze możesz zrobić "reklamę" sklepu i powiedzieć wszystkim gdzie nie kupować.

Jeśli konsument kupił produkt bez polskiej instrukcji obsługi, powinien złożyć reklamację.

Zgodnie z ustawą kupujący może odstąpić od umowy, jeśli mimo złożenia reklamacji nie otrzyma instrukcji obsługi zakupionego produktu. Zgodnie bowiem z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej sprzedawca jest zobowiązany wydać kupującemu wraz z towarem instrukcję obsługi w języku polskim oraz wszelkie dane niezbędne do prawidłowego korzystania z towaru.

- W takiej sytuacji konsument otrzymuje produkt posiadający braki uniemożliwiające właściwe korzystanie z niego - tłumaczy Małgorzata Rothert, miejski rzecznik konsumentów w Warszawie.

[mlopus]

Czyli mamy wadę prawną wyrobu zgodnie z ustawą.

[Michał]

Myślę że z obsługą dasz sobie radę bez instrukcji 

[pmichal]

Może i radę da, ale takich praktyk być nie powinno, a sklepy, które takie wykonują powinny być zgłaszane.

[donkiszot]

Zanim wydasz ostateczny werdykt poznaj wszystkie wersje zdarzeń. A może było taniej właśnie z tego powodu? Na wolnym rynku masz wybór, swój, świadomy wybór. Dla przykładu: taniej z ryzykiem, drożej i pewnie, milej i za rogiem. Twój wybór, tylko potem nie ma co płakać, konsekwencje wyboru są w pakiecie.